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为加强对佛山市政府12345热线座席人员和政府部门的服务监管，特邀请各界社会人士担任12345义务质检员，详情如下：

我们向社会发出招募公告后，会根据报名情况邀请合适人士召开见面会。并与达成一致意见的人士签署《佛山市政府12345热线义务质检员保密承诺书》，接受我们颁发的聘书和相关证件，正式成为佛山市政府12345热线义务质检员。

义务质检员的任期

任期：一般为半年，到期后经协商可选择离任或继续连任。

卸任：任期未满可提出卸任申请，须在完成相关工作任务和交接手续后正式卸任。

义务质检员的权利

1、对我们提供的电话录音及相关文字资料进行评价和监督。

2、对我们提供的有关政府部门的办件资料进行评价和监督。

3、获邀或要求巡视我们的工作现场。

4、获邀或要求参与我们组织的有关12345办件协调、查访工作。

5、向我们提出批评、建议。

6、如有意入职佛山市政府12345热线工作，可优先考虑。

7、开展义务质检工作所需的其他相关权利。

义务质检员的义务

基于热心公益、弘扬社会正能量的立场监督我们服务。

保证足够的时间精力，积极参加我们的义务质检工作安排。

按时按质、客观公正地完成每月的义务质检评分工作。

向我们提供真实的身份、职业、联系方式等基本个人信息及相关资料。

签署《佛山市政府12345热线义务质检员保密承诺书》，并严格遵守保密条款规定。

义务质检员的任务

话务质检：每月初通过电子邮件接收我们发送的被质检话务资料，在当月底前完成质检工作任务，并通过电子邮件提交话务质检评价表。

话务测试：每月通过电话、短信、网站、微信、微博、自助终端、移动终端等渠道对12345进行话务测试，并在当月底前通过电子邮件提交话务测试评价表。

服务监督：适时参与我们组织的有关12345办件协调工作，必要时直接与有关政府部门沟通对话，共同督促解决群众诉求，并对该工作进行评价。

情报交流：广泛关注、收集社会舆论和各类媒体对12345的评价、报道，及时向我们反映，并提出相关意见和对策。

编辑字段“#热线义务质检员#姓名+联系电话+邮箱+100字以内的自我介绍”，通过以下任一方式发送：

电子邮箱：fsrexian@163.com

微信：添加微信公众号“佛山12345”，发送上述字段即可。

微博：关注 “佛山12345”新浪微博，私信上述字段即可。

政府服务，尽在佛山12345！

微信：foshan_12345   网站：12345.foshan.gov.cn