点击蓝字

关注我们

—「宝洁说」第23期—

3月20-22日，由国务院发展研究中心主办、中国发展研究基金会承办的中国发展高层论坛2021年会在北京钓鱼台国宾馆线上线下同步举行。宝洁全球董事会主席、总裁、首席执行官戴怀德作为与会嘉宾线上参与了其中3月20日的经济峰会讨论。以下是他的演讲实录。

（点击文末“阅读原文”即可观看完整回放）

大家好，很荣幸参加中国发展论坛经济峰会，有机会以消费市场为重点，和大家分享宝洁公司对中国经济的一些观点。

我们知道，中国在2021年拉开了十四五规划的序幕。在最近召开的两会上，中国向世界透露了未来的重点和战略。其中，消费市场再次成为维持中国经济增长的关键措施。

对中国维护经济持续稳定发展的远见和进一步开放市场、让世界分享中国发展机遇的决心，我高度赞赏。

宝洁的消费者洞察力

能力和策略

让我回过头来和大家分享一下宝洁的情况。

在宝洁，我们所做的一切都是为了消费者。今天，宝洁为全球50多亿消费者提供服务，这其中约五分之一在中国。

宝洁在中国已经有30多年的历史，我们是最早将消费者研究引入中国的公司之一。了解中国消费者，并根据他们的独特需求设计产品和包装，是我们商业模式的根本。我们到消费者家中拜访，与他们一起购物和生活，观察他们的真实生活。

在过去的10年里，收入增长让中国消费者成为世界上眼光最高、要求最细的群体之一，这一点尤其令人印象深刻。我们的研究显示了中国消费者的一些有趣的特点，我分享两个例子。

第一，中国已经成为全球最大的护肤品市场，拥有最复杂的护肤品消费者。举个例子，北京、上海等城市的中国女性平均护肤步骤为4.7步，这是全球平均水平的3倍多。

其次，中国的妈妈们成为了世界上最为精细的妈妈群体，她们对婴儿用品，比如纸尿裤的要求非常高。高端纸尿裤已占据了中国纸尿裤市场60%以上的份额，因为妈妈们非常看重产品在柔软度和透气性方面的优势。而且，最近中国的妈妈们也希望去买对环境影响更小的绿色产品。

要满足中国消费者独特的、不断变化的需求，就像我刚才所说的那样，需要在中国和中国的消费者一起研发。我们在北京有一个大型的研发中心，它是宝洁全球最大的研发中心之一。我们正在继续扩大它的研发技术和能力，以便我们能够以卓越的产品、包装、沟通、零售执行和价值来服务中国消费者。

宝洁北京研发中心

重要的是，我们知道，卓越的产品配以卓越的包装，以及卓越的沟通、零售执行和价值推动了消费和消费市场的增长。

海飞丝包装的演变

发展中国的消费市场

中国不断开放市场、促进自由贸易的政策也会刺激消费市场的增长。宝洁公司欢迎这些政策。

首先，中国政府的政策为消费者提供了更多的选择，他们将能够享受到最好的产品和最新的技术。

其次，在我们进入中国30多年的时间里，宝洁公司引进了65个品牌中的30个，这意味着我们50%的全球品牌还不为中国消费者所熟知。降低贸易壁垒会降低我们将这些新品牌引入中国的成本。事实上，我们的一些品牌已经通过跨境电商渠道服务于中国消费者。

第三，竞争的提升将推动价值链上下游的创新，为消费者和企业改善产品和服务。

重要的是，这三项政策成果都将有助于扩大整体消费市场规模，受益最大的会是消费者。

消费市场的增长不仅需要政府的扶持政策，还需要整个供应链的共同努力。例如，宝洁与我们的商业伙伴紧密合作，共同发展市场。今日，我很高兴能和我们的两位合作伙伴——物美集团的张博士和华润集团的王先生一起参加这个讨论会。宝洁公司与我们的合作伙伴紧密合作，以确定消费者的需求，扩大我们的产品种类，提高产品效率，并在线下和线上的商场里创造更好的购物体验。

为了保护消费市场，我们还需要不断提高消费者对市场的信心。我们感谢中国政府在确保公平竞争、打击假冒伪劣产品和监管广告宣传等方面所做的许多努力。我们支持这样的努力，因为一个良好的市场环境同等地可以保护消费者、企业和供应商，最终使大家受益，推动发展。

科技服务消费者

技术的发展也在推动市场增长和消费。最新的技术已经被广泛地应用于消费品领域，用于了解消费趋势和开发新产品。毫无疑问，随着科技的不断发展和应用，中国市场的潜力将得到进一步发挥。我们看到，中国在十四五规划中也对科技给予了高度重视。

宝洁在运营中拥抱最前沿的科技，从而实现更好的媒体投放、量身定制的产品解决方案，以及成本更低、响应更快的供应链等。我们在广州成立了宝洁中国数字创新中心，致力于数字技术的发展，从而在公司内部建立起相应的专业技能。

事实上，我们正在利用科技来加强我们对消费者的理解。正如我刚才提到的，理解消费者是我们业务的根本。这要求我们深入了解中国的消费者，这样我们才能创造出改善他们生活的解决方案。

通过今天的科技技术，我们可以更高效、更有效地进行消费者研究，例如利用行为科学、神经科学、图像识别和先进的建模等前沿技术和数字化解决方案，更全面地捕捉消费者的反馈，从而更好地了解消费者的行为和习惯，提高我们满足这些需求的能力，以改变游戏规则的创新来发展市场。

总之，宝洁公司认为，中国是世界上最大、最成熟的消费市场之一。为了进一步释放市场潜力，包括今天在座企业在内的整个企业界，必须继续创造创新的新产品和服务。我们需要公开透明的市场政策，推动公平和积极的竞争。这些综合起来，将加速市场的扩张，推动增长和消费。

中国开放发展的承诺让我们深受鼓舞，我们相信，最终受益的，将是广大消费者。宝洁公司将向市场推出更多优秀的品牌和产品，以微小但有意义的方式改善消费者的生活。

谢谢大家。

关注我们，查看更多「宝洁说」：

点击“阅读原文”，观看完整回放