佛山151家旅行社已有55家停业或注销
疫情这三年，佛山旅行社如何“绝地求生”
最近这波反扑的疫情，给黄慧敏浇了一大盆冷水。她是佛山国旅国际旅行社有限公司（下称“佛山国旅”）的总经理，本对即将到来的五一小长假充满期待，“这波疫情不平息，旅游业只能继续停摆。”
在佛山，和黄慧敏一样忧虑的人不在少数。2021年，佛山有151家旅行社，而到了今年4月初，这151家中已有55家停业或注销。
疫情进入第三年，佛山旅行社们站在分岔路口：有人黯然退场，有人咬牙苦撑，有人求变自救。
“年营收只有之前的零头”
虽然是一家有着40多年经验的全国百强社，佛山国旅也和其他旅行社一样，面临着不小的生存压力。
细数过去这三年，黄慧敏很无奈。“疫情第一年出境游停摆，国内游和省内游做了半年，第二年断断续续做了几个月省内游，今年是全面停摆。”
她介绍，2019年及之前，佛山国旅的年营收逐年递增，能有1.5亿至2亿多元，去年只有2000万左右，“差不多只有之前的零头”。
黄慧敏给记者算了一笔账：佛山国旅现在还有12家左右门店，50名左右员工，算上门店日常开支、员工工资等，为了维持正常运营，每个月至少要花35—40万。“所以为了节省开支，就让一些员工不回公司，在家办公。”
“这是所有旅行社面临的寒冬，大家都在熬”“熬不住就关门店，节省开支”“没有生意做，我们就加紧内部培训，练内功，做好随时再战的准备”……佛山国旅面临的境况，是所有旅行社共同的困境。
2021年佛山共有旅行社151家，其中5家为全国百强社、12家为广东省百强社，较2015年新增了43家。而到了今年4月初，这151家中已有55家停业、注销，包括27家暂停营业，27家全面停业，1家已注销。
这一切始于2020年的春节。那一年冬天，疫情的暴发，让所有原本想在春节期间“大干一场”的旅行社措手不及，“春节是旅游最旺的时候，那一年报名人数非常多，但后来都不得不取消了。”黄慧敏回忆。
这三年里，政府也在想尽办法为旅行社提供扶持，例如2021年，佛山市多个部门联合印发《关于应对疫情影响帮扶文旅体企业纾困减负若干措施的通知》，从降低企业税收负担、支持稳岗就业、促进消费潜力释放、加大金融支持力度、推进保证金改革、支持购买服务、开展研学实践活动等7个方面，纾解文化旅游体育领域市场主体面临的资金、用工等阶段性困难。
“政府扶持不能解决根本问题，最终旅行社还是要靠自救。”多家旅行社负责人纷纷说道。
搭建线上商城、总裁直播带货
陷入困境后的佛山旅行社，纷纷开始自救，不仅于第一时间搭建线上商城，还有总裁走进直播间带货，开启直播首秀。
距离2020年春节过去不到半个月，佛山国旅就推出了线上商城。“原本只想在这个平台做订机票、订房单项业务，遇到疫情，就把它变成了一个商城。”黄慧敏介绍，该商城不但上架了旅游产品，还有生活百货、餐饮等，“收入差不多能养活这个部门的人吧”。
随后不久，佛山市口岸国际旅行社有限公司（下称“口岸国旅”）也于当年3月份上线了口岸旅游生活馆。该平台包括特价酒店、特价门票、美食、顺德智造、日货专区等板块。“2020年生活馆营收近2000万元，2021年营收2500多万。”该旅行社总经理蒙在峰透露，搭建线上商城已酝酿多年，只不过突如其来的疫情加快了商城上线的进程。
另一边，佛山市中旅国际旅行社有限公司（下称“佛山中旅”）也推出至尚行商城，不仅涵盖旅游相关业务、上百款特色产品，还联合三水健叶蔬菜推出线上蔬菜售卖板块。据相关负责人介绍，2020年该公司无法开展旅游业务，线上商城成了他们的主要收入来源。
和前面几家旅行社稍有不同的是，佛山市顺德区太子国际旅行社有限公司打造的线上商城——太子游品荟，不仅销售各类商品，还提供空调清洗等生活服务。上线两年多，已成功完成数万单业务，且单量不断刷新纪录。
在各大旅行社积极搭建线上商城的同时，还有一些旅行社总裁走进直播间，开启直播带货首秀。
2020年4月10日，时任佛山中旅总裁的叶汉彬走进直播间，为网友们送上百万元旅游产品补贴。这是他的直播首秀，开播半小时，在看人数就破万，直播全程2小时，商品交易总额超过100万元。
开发代运营模式
疫情第一年，口岸国旅除了推出线上商城，还成立了盈芳文旅这个新部门，开发代运营模式，涵盖乡村旅游、城郊公园、农文旅的开发与运营以及景区运营等业务。
“顺德陈村三字经年桔文化研学基地是我们代运营的第一个项目，场馆由政府出资建设，然后他们出资委托我们做代运营管理。”蒙在峰介绍，口岸国旅的代运营主要包括开发研学课程、包装产品及推广等。
目前口岸国旅代运营的项目有2个，自己开发并运营的项目有1个。其中杏坛桑麻乡野文旅综合体，就是在原来杏坛桑麻黑毛节瓜种植基地的基础上重新规划开发的。
口岸国旅开发的代运营模式还体现在新媒体运营上。去年，口岸国旅成立了新媒体运营团队，其中一项业务是为景区、酒店等提供抖音POI代运营服务。
POI是英文Point Of Interest 的缩写。在抖音视频中，POI的展示形式是一个定位图标，企业商家认证抖音蓝V后认领POI，在账号的首页就可以看到有商家的门店地址图标，点击进去就是商家的具体门店位置，可设置商品推荐、优惠券、店铺活动信息等，同时，用户可以看到该定位地址下的视频内容。
截至目前，口岸国旅已完成顺德乐漫冰雪王国、顺德华侨城超级飞侠、新兴象窝酒店、肇庆砚洲岛、逢简水乡游船等项目的抖音POI代运营。“通过我们的代运营，这些项目的抖音热度增加了3000万—7000万不等，实现了在运营期内区域（市际）热度榜持续排名第一、并拿到热销榜、种草榜、打卡榜、好评榜等多个第一。”蒙在峰说，其中顺德乐漫冰雪王国项目尤为突出，交出了10天销售额就有近200万元的成绩单。
在蒙在峰看来，旅行社开发代运营模式有不少优势。比如旅行社本身对接了旅游业的上、下游产业链，掌握丰富的景点、酒店类资源，相比其他广告公司、策划公司有更多资源优势。而且旅行社在提供代运营服务时，还能承接同行、门店、社群、直客等其他渠道的销售，这相当于提供运营+销量双重优势。
谈及未来打算，蒙在峰表示接下来做代运营业务时也会随着市场变化而变动，“谁知道下一个流量风口在哪里呢？”
另辟“异业合作”蹊径
就在大家都“想破了脑袋自救”之时，成立于1962年的佛山中旅，作为佛山旅行社中的“老大哥”，开始另辟“合纵连横”的蹊径，率先探索创新发展新路径。
3月31日，佛山中旅举行“异业合作经营”发布会，与4大行业精英签订战略合作伙伴关系。首批合作伙伴均属于行业龙头企业，包括汽车保险、欧洲原瓶进口红酒、茅台镇酱香型白酒、新能源汽车等，主要推出这些产品的销售合作，还将启动一些相关主题的旅游新路线的开发计划。
“旅游业按下暂停键至今，历时797天，佛山中旅历经磨难，但仍有130多位员工与公司坚持到今天，实属不易。”发布会上，佛山中旅总经理叶汉彬坦言，疫情前两年，大家都抱着‘等疫情快速结束，旅游业就能回暖’的想法，而随着疫情防控进入常态化，以及全国各地时有疫情散发，佛山中旅决定调整2022年企业生存策略，希望以异业合作经营的方式度过“黎明前的黑暗”，静待旅游业复苏。
叶汉彬透露，之后佛山中旅会继续引入更多的异业合作产品，发挥旅游行业的营销策划和品质服务优势。同时，作为佛山市旅游协会会长的他，也希望佛山各大旅行社“猛志逸四海，共赢创未来”。【南方日报记者】刘明
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