常州打造“调解直通车”品牌 服务长三角交通中轴建设
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“没有想到困扰我一年之久的难题，你们不到十天就解决了”在向常州市道路运输服务质量行政调解委员会赠送锦旗现场，徐女士感慨地说。一年多前因为从常州东港码头运装19根水泥管桩到武进某项目工地，但卸货后未签字且无法提供当日行车轨迹，客户拒不承认收到货，拿不到货款，徐女士投诉多处无门，一时陷入困境。9天前，她向常州市道路运输服务质量行政调解委员会求助，调委会通过与全国道路货运车辆公共监管与服务平台以及其技术支持公司多方联系、努力协调，恢复了一年前行车轨迹数据，凭此数据，徐女士终于得到了客户认可，搁置1年的难题顺利解决。
2020年成立以来，常州市道路运输服务质量行政调解委员会坚持把创新交通社会治理置于治理体系和治理能力现代化大局中谋划，紧扣“国际化智造名城、长三角中轴枢纽”城市定位和实施“532”发展战略，着力打造“调解直通车”品牌，以道路运输服务质量纠纷调解为切入口，解决群众身边的“急愁难盼事”，建设人民满意交通，推动市域社会治理现代化水平实现新提升。今年以来，调委会成功调处各类复杂纠纷1227起，为常州长三角交通中轴建设贡献了自己的力量。
专业化程度高
作为全省首家道路运输服务行业的专业性调解组织，常州市道路运输服务质量行政调解委员会依托常州市道路运输服务中心设立，中心业务相关科室全部纳入调委会范畴，为纠纷化解提供全方位法律法规、政策解读和技术支持。
运行机制新
针对复杂案件，调委会建立了“一案一团”工作机制，6名业务骨干构成的行政调解员团队和18名行业专家、律师、资深媒体记者成立的调解专家团为每一件复杂案件提供“专家会诊”，确保纠纷双方能服气，调解结果能执行。
联动举措多
聚焦协同发力，调委会通过部门联动，不断拓展“调解直通车”品牌覆盖范围，与天宁法院合作，签订战略合作协议，设立全省首家道路运输纠纷调解室，成立以来纠纷化解成功率达到67%。与常州电视台、常州广播电台等媒体合作开设栏目，集纠纷化解与普法于一体，讲好交通故事。指导武进运输事业发展中心建设调解体系，推动服务纵向延伸。
纠纷处置闭环
注重发挥行政调解优势，调委会与交通执法支队在纠纷调解、涉嫌违法案件抄告等方面达成共识，针对调解过程中调查发现的涉嫌违法违规问题线索，开展联动处置，做到调解纠纷与行政执法无缝衔接。
“道路运输服务质量纠纷‘调解直通车’”品牌建设已被市委政法委列入2021年度创新市域社会治理重点项目。今年以来，探索实践成果多次被省司法厅、省交通运输厅官方网站发布，并被“学习强国”平台和《中国交通报》《江苏信访》刊发，在化解纠纷、打造诚信、服务民生方面取得了积极成效。
来源：市局促进处
主管：常州市司法局
主办：常州市司法局宣传教育处
编审：钱小锋 编辑：张杨、壹加零
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