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淘宝:再见,价格战

李不凡 电商报Pro
2024-09-06


马云:认清自己,重回客户价值轨道。


出品 | 电商报Pro   作者 | 李不凡

淘天集团弱化绝对低价战略

长期以来,电商平台间的竞争常常以价格战的形式出现,许多电商平台都推出一些“绝对低价”的策略,用以吸引众多消费者的目光。

近日消息,淘天集团最近进行了战略调整,弱化了绝对低价战略,而是更多地关注整体用户体验和生态系统的健康。

淘天集团在618购物节后的商家闭门会议上宣布了一系列的重要策略调整,预计在下半年正式实施。

其中,最显著的一个变化就是,淘宝即将减少对“五星价格力”的依赖

“五星价格力”即是根据商品价格的市场竞争力给予1星到5星的评级,该评级将影响商品的搜索排名和流量分配。

如今,淘宝将更多地依据GMV来分配资源,这也就意味着,商品的单价以及整体销售表现将变得更加重要。

这一转变后,淘宝将不再单纯追求低价所带来的高订单量,而是转向关注GMV和平均消费金额。

在之前,CEO吴泳铭已经在内部表示过,将以GMV作为首要指标,回归货架电商模式。这也是淘宝想从当前电商市场中普遍的低价竞争中抽身,减少在低价市场上的竞争,以及强化品牌、服务质量上的优势。

淘宝还计划通过“黑标店”吸引更多的头部卖家、将1688优质工厂引入淘宝,同时,加大对百亿补贴计划的投入,以维持在品牌商品领域的价格竞争力。

图源:淘宝

此外,淘天将引入更多具备价格优势的品牌,以满足消费者对性价比高的白牌商品需求。

在用户体验方面,淘天引入了PXI指数以替代DSR指数作为影响搜索权重的新指标。PXI专注于商品层面,包括商品差评率、延迟发货、缺货率、物流差评等,旨在提供更细致的商品评价标准。

相比于DSRPXI则聚焦于具体商品的消费者体验和市场反馈。

淘天集团的战略调整是在电商市场竞争加剧的背景下,通过提高商品和服务质量,强化品牌影响力,来构建和维护其在电商领域的竞争优势、市场地位。

回归用户成为未来趋势

去年5月,马云在阿里内部会上提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”三大战略方向。

这意味着公司不仅追求短期的销售增长,更看重长期的用户满意度和商家的健康发展。通过优化服务、提升产品质量和增加个性化体验,淘天集团试图建立与用户的深度连接,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

淘宝这次做的战略调整正是对“回归用户”的回应。

23年末,淘宝上线了“仅退款”功能该功能极大简化了消费者遇到问题时的退款流程,让用户不需要再经历繁琐的售后问题,大大节省了用户的时间和精力。

3月,淘宝支持新疆包邮。新疆包邮服务覆盖了服饰、快消品、食品、家清百货等多个商品类别,几乎所有的商品都享有包邮优惠。通过这一系列措施,淘宝不仅增强了新疆用户的购物体验,也为商家提供了新的增长点。

新疆包邮频道 图源:淘宝APP

4月,淘宝宣布88VIP会员将享受到无限次退货包运费的服务,每单退货的邮费补贴上限为25元。这也是体现了淘宝从用户需求出发、提升用户体验的核心思路。通过增加无限次退货包运费的服务,淘宝响应了用户在购物过程中的退货不便问题。

图源:淘宝APP

过去,随着移动互联网的迅猛发展,淘宝将重心放在了优化手机端应用。5月,淘宝网站站长“空无”发布《致淘宝用户的一封信》,宣布淘宝网完成了一次重大网站升级,对众多影响用户体验的功能作出了整改。

体现了不论是在移动端还是PC端,淘宝都重新聚焦于提供最佳的购物体验。

淘宝的一系列措施表明,它正在从一个主要聚焦商品交易的传统电商平台,逐步转变为与用户建立深度连接、提供高质量服务的服务导向型平台。

它简化退款流程、提供新疆地区包邮服务,以及优化电脑端、移动端等多终端的用户体验等等一系列的措施,根本目的就是在于响应用户的实际需求,提高用户对平台的满意度,进而构建与用户之间的长期价值关系。

顺应时代才能越走越远

随着时代的推进,电商企业必须不断适应新的市场需求,必须跟进革新步伐才能找到成功的途径。

淘天集团的这一转变,反映了对市场动态的敏锐洞察,以及对行业未来趋势的预判。

例如,消费者越来越重视商品的品质、售后服务、物流速度以及购物过程中的便利性等等

跟不上时代的企业终究会落后在时代的滚滚车轮中。

曾经以高质量内容、深度讨论而著称的天涯社区,便因为没能跟上移动互联网时代的变化,没有发觉用户行为的改变,最终,它的市场份额只能被新兴的社交媒体平台所蚕食。

尽管天涯试图通过直播义卖等方式自救,但反响平平,未能扭转颓势。

“七天七夜重启天涯”直播收入仅14.99万元

人人网也是如此,它错过了向移动端转型的时机,并且在互联网金融热潮中,分散了对核心社交业务的注意力,导致它原有的用户基础受损。

创始人陈一舟后来公开表示,自己已经不再适合做年轻人的社交产品了。

京东CEO许冉曾经讲过,“未来的零售业竞争是供应链的竞争,更是技术与服务的竞争。”

如今的电商平台,战略已经悄悄转移,行业焦点转向了用户体验。

例如今年的618,各大电商平台如淘天、京东、抖音等取消预售制,简化购物流程,强化服务,如以旧换新、坏损包退等,为大家提供更直接、高效的购物体验。

华泰证券的分析指出,取消预售制不仅改善了用户体验,还促进了购物效率,简化了购物流程,减少了不必要的“凑单”消费,使消费者的每一次购物决策都更加理性。

这背后也是消费者行为的演变,大家从单纯追求低价,逐渐加深了对基础体验的重视度,比如商品丰富度、价格实惠、购物安心、退换无忧等等。

根据调研,在如今的消费形势下,“优质”比“低价”更吸引大家

数据来源:第一财经调研

而且,电商平台的激烈竞争,尤其是短视频直播平台的崛起,对传统电商模式构成了挑战。

曾经的流量风口似乎正在失去魔力,头部主播的销售额下滑,反映出单纯依赖流量增长的局限性。商家和平台开始意识到,经营的本质不在于获取多少流量,而在于能否提供高质量的商品、具有竞争力的价格和卓越的服务。

这一认识促使电商平台和商家重新审视其商业模式,回归电商的本质——为消费者提供丰富、便宜、安心的商品与服务

电商行业的变革正在推动其向更注重用户价值与体验的方向发展。平台和商家通过简化购物流程、优化服务、提升商品质量,共同构建了一个更加健康、可持续的电商生态系统

未来,随着电商市场不断探索和实践,我们可以期待一个更加成熟、繁荣的电商生态


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