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“洗头变洗脑”、“彩虹屁天花板”的上海文峰，突然从线上“消失”了
熟悉上海文峰集团的多名知情人士称，在文峰集团内部，陈浩被塑造成“神”一样的存在。但实际上，其被指虚假宣传、“套路”营销等违规行为早已在业内传开。近年来，因销售高额预售卡产生的纠纷，也引起业内人士的猜测：靠“风水”盈利的上海文峰集团在为踏足金融圈做资金池积累。
陈浩的发家史，成为造“神”第一步。据上海文峰集团官网及“今日文峰”描述，出生于1961年的陈浩是湖南省常德市人，自称年幼家贫，儿时以放牛为生，还要照顾几个弟弟妹妹，从小就担负着家庭的责任。读书的时候一直当班长，当学校学生会会长。
陈浩称，他从小爱美，才两三岁的时候，洗澡之前都要跟她妈妈谈条件，洗完澡必须穿新衣服，结果妈妈帮他洗完澡后拿出来的是旧衣服，心里就非常不开心。小时候，他常常偷偷拿着妈妈那把只剩三根齿的梳子，把头发梳得光光的。在他的书包里，总是藏着一把摔碎了的小圆镜，上课前都要拿出来照一照，看一看脸上有没有不干净。这样的经历，被描述为“成功人身上与生俱来的天赋”。
高中毕业后，陈浩开始学习摄影，并承揽了当地学校拍升学照和学生证照片的业务。拿下全乡身份证拍摄的权利后，陈浩开始拓展业务，收获了第一桶金。
上游新闻记者注意到，在多篇关于陈浩创业的文章中，陈浩的成功被认定为“命中注定”。
“今日文峰”发布的一篇《浩哥创业故事：命中注定，与美同行》中提到：“浩哥属牛，性格天生勤奋执着，而且是腊月十二月初四的牛人，命中注定一辈子不但不干重体力活，而且受人供养。浩哥落地的时辰是早上五点，此时紫气东来，漫天飘雪，大地银装素裹，父母给取名为陈章雪，小名‘雪儿’。古话说：居家风水住得好，子女吃喝不用愁；祖坟葬得好，儿孙一生富贵到老。浩哥小时候的家，前有灶后有靠，左青龙，右白虎。浩哥家的祖坟就是处于当地龙头，而且高高在上。因此，无论是生肖、落地的时辰，还是居家和墓葬风水都很好，种种因素加起来，就为浩哥后面的成功打好了基础。”
在上海文峰集团公开发布的文章中，无一例外地都会加入对陈浩的赞美和鼓吹辞藻。今年12月5日，上海文峰集团陈浩的秘书白寅称赞陈浩“开天眼”后，此类文章被相继删除。“今日文峰”公众号也仅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到将陈浩奉为“神人”的描述。
上海文峰的前员工称，从入职培训到后期营销，“陈浩至上”，已成为上海文峰集团的企业文化。
上海文峰集团官网称，1996年至今，上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市，投资门店400多家。
12月6日，上海市多名市民向上游新闻记者表示，尽管门店多，但去消费的多以老年人为主。“推销的套路很多，剪头发都能被美发师说成改命，以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡，但没有文峰这样不靠谱的。”市民王先生说。
来个“洗剪吹”，就能逆天改命?
这样的销售话术，来源于上海文峰集团公布的《浩哥说美丽标准》。陈浩称，“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色，紫色、橙色、粉红色。”
此外，在陈浩看来，人的脸型、体型也与命运息息相关。
记者注意到，关于上海文峰集团的公开报道中，多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中，“改命”是其中一种。
今年7月有媒体报道称，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年间，在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一笔消费，就高达28万元。
这名美容总管姓刘，在合肥一家文峰门店工作。刘总管表示，某天，门店顾客不多，她看到一位顾客坐在二楼美容间沙发上，主动上前打招呼。她问顾客，是不是要做养生？顾客回答：是。她立马安排美容师做准备工作，自己带顾客进房间。
刘总管称，这名顾客约五十岁左右，年龄比陈浩要小很多，但肤色比较暗淡，面部气色非常憔悴。于是，她把顾客带到美容间陈浩的图像面前对向顾客称，陈浩每周都由自己的学生给他做养生护理。当天她为顾客做了一次背部理疗，成交了一个和腰部套盒菜单，5∆/2个套盒。当这位顾客第二次来店的时候，刘总管和其他员工一起铺垫，由区域总管给顾客做六合还阳术护理，介绍称，一张好面孔，一生好运道；五官连五脏，五脏连百脉。并且结合陈浩说身体，帮顾客做了六合还阳术护理。最后在区域总管和美容总管的共同商议下，顾客点了10∆/2套六合还阳术护理，20∆/2套十四经络养生打包的菜单。
上海文峰集团前员工称，根据内部计算规则，该顾客两次进店消费金额在4万元左右，推销的均为上海文峰集团自己研发的产品套盒，但功效和手法效果仅是暂时的，并没有太大作用。
刘姓总管的上述销售经验，曾被陈浩作为学习榜样在上海文峰集团内宣传。该刘姓总管还称，“顾客当时就感觉神清气爽，而且心明眼亮，之前黄黑的皮肤变得亮丽了很多，觉得效果非常好。”
上游新闻记者在多个团购和美妆网站上看到，上海文峰集团旗下的美容美发店，评分仅在3分左右（总分5分）。上海一家门店的56个评价中就有38个低分评价，主要涉及推销、夸大宣传、技术差等问题。
工商登记信息显示，陈浩任职企业达128家，包括美容美发、网络科技、健康咨询、中医药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等多个领域。
依托上述企业，上海文峰集团的门店，逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。
近年来，因美容、美发产品虚假宣传、在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语等行为，已相继被执法部门行政处罚近90万元。仅2020年3月16日，就因发布虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局处罚50万元。
相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家店铺，还存在无资质从事医学诊疗类服务行为，多次被举报处罚。
公开报道称，2009年，上海市一名壮年男子在文峰美容洗澡按摩时死亡。
2009年，湖南长沙文峰美发美容店，曾让顾客误喝了84消毒液。
2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某给妻子留下一句“舌头麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷状态。吴某被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。
公安、卫生等部门调查发现，当事人吴某事发当晚在涉事美容美发店分别接受由两名女性服务员实施的“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目。其中“微针针刺”属于诊疗行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构进行，操作人员也必须为取得《医师执业证书》的卫技人员。但这两名女服务员并不具备从医资格。
除不具备医疗资质为顾客提供诊疗服务外，上海文峰集团各地的预售卡服务，也屡次被曝光起诉。2016年到2021年，仅上海文峰集团相关诉讼就达40余起，涉案金额上百万元。
上游新闻记者注意到，在诸多法律诉讼和投诉中有消费者称，被诱导消费后，他们曾多次与该公司沟通要求退款，但一直无结果。此外，因不执行判决，上海文峰集团还先后被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。
上游新闻记者注意到，对于媒体的多次曝光和消费者提起的多起诉讼，上海文峰集团均未作出过官方回应。
今年11月底，对于媒体的曝光，陈浩曾在内部会议上称：“我们心态好，有格局，不抱怨猜疑、生气撒野，所以我们会做得更好，更完美，会经得起消费者考验，会经得起相关部门检查，因为有浩哥思想扎根在门店里。”
上述文峰集团前员工称，在文峰集团工作，每一次会议都像是被洗脑，所以门店销售也多采用洗脑套路，门店销售业绩不好，店员会把责任归结为自身原因，从不怀疑其经营策略，这就是“洗脑”的效果。
本想着体验洗剪吹+按摩为60元的产品，但在洗头时，女性工作人员表示，如果存在头皮痒、头屑多，还有轻微脱发现象的话，可以尝试中药汉方洗头50分钟198元的套餐，并多次表示“很有效”，还有“四星洗380元、五星洗580元”等，这些都是针对头皮抗衰的。为了打消记者顾虑，工作人员还提到：“平时洗一次都是280元，198元都是体验价了，你说我们给没给你优惠，现在是千值万值！”
记者拗不过轮番轰炸，选择了198元的体验套餐。体验下来发现，中药汉方洗头，先会有一个药包放入水池，再加入温水，药包味道闻上去有艾草等药物味道。之后，工作人员用浸入药包的温水反复浇灌头皮，也会对头皮、颈部进行按摩。体验过程中，工作人员反复表示，中药汉方，包含艾草、何首乌等药物，最好是做疗程，建议一个礼拜一次。
“如果只是洗剪吹头发，那就只能办单项卡，最好办综合卡，综合卡最便宜也要充值5000元，可以打3.8折，如果不办综合卡，也可以按照次数来办次卡，有10次、20次的，现在可以办20次的，算下来3800多元。”该工作人员表示。
当记者询问，价格能不能少时，工作人员有所松口，并试探：“你能少多少？可以给店长进行申请。”
洗头结束，工作人员让店内一位陈姓（音）男性店长过来，为记者查看头皮情况。该店长查看后表示，头皮有轻微的细菌感染，需要专门护理，为此，他们有单次的也有疗程类的，一般的疗程是几千块钱。当记者询问会不会有效果。对方表示：“问题多余，肯定是有效的，反正我们帮你弄好。”
文峰，突然从线上“消失”了
记者就此事致电文峰国际官网上的400热线，语音提示该号码因欠费或到期或其他原因已停机。
拨打“今日文峰”公众号显示的客服电话，亦无人接听。
最后，记者拨打文峰美容美发培训学校的400号码。电话接通后，接线员仅告诉记者自己不清楚官网的情况，便挂断电话并再未接听。
上海文峰公司被市场监管局立案调查
据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
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