12月10日上午在2020大中华区艾菲国际论坛现场，宝洁大中华区总裁马睿思（Matthew Price）通过视频为现场嘉宾带来主题为《品牌初心，破局前行》的精彩分享。观看完整版视频，了解宝洁在面对纷繁复杂的2020年，是如何寻求改变，又同时保持初心。
早上好！我是宝洁大中华区总裁马睿思。非常高兴能够在艾菲国际论坛上与大家见面。我在宝洁已经工作了33年，分别在七个不同的市场工作过。
中国是我最喜欢也最具挑战性的一个市场。全球来看，中国也是增长最快的市场。作为中国人，你们真的非常幸运。
2020年以我们都未曾想到的方式开始，发生了很多未曾预料的事情。人们的正常生活被打断，每个人都身在其中。就我而言，我已经一年没有见到我的父母和孩子。当然，我的小问题跟全球范围的大问题相比是微不足道的。谁能想到，延续了近100年的奥运第一次被迫延期。我们都在适应新的常态。如我之前所说，中国是全球范围内竞争最激烈和变化最快的市场。在我们的日化领域，每天都有15个新品牌出现。我们曾预测，这个数字可能会由于疫情影响而减少。但事实是，它增长到了每天25个。
许多公司把中国视为全球最大的增长点，很多贴牌生产的公司都已经有了自己的品牌，新的商业模式逐渐发展。这些变革从根本上改变了营销的方式。新年伊始，我们正在计划着如何玩转春节营销。仅仅一个月之后，公司的重点变成了快速恢复生产、重整供应链和保障员工安全。为了保障正常运营，宝洁也开始生产口罩提供给员工。同时，我们也发现了消费者习惯的巨大改变。尽管充满了不确定性，但宝洁仍保持了双位数增长。我们也正在思考：面对纷繁复杂的环境，宝洁应该如何改变？更重要的是，如何保持初心。
在宝洁有一件事情永恒不变，那就是“消费者是老板”。我们也认识到，他们不仅仅是消费者更是鲜活的“人”。如何更好地服务他们？如何亲近他们的生活？宝洁是一家180多岁的公司，我们卖过各种各样的产品包括蜡烛，但现在谁又需要蜡烛呢？我们的产品线经历了变革。唯一不变的是“消费者是老板”，无论如何都要把消费者放在中心。大变革之下，保持共情和人性化显得更加重要。营销如何变得人性化？
首先，将消费者放在中心并且将他们视为鲜活的“人”。品牌不能把他们当作摇钱树，而是应该作为人来对待。从他们的心智中获得洞察，不断推出美化他们生活的新想法。多年来，宝洁致力于帮助母亲，因为她们承担着照顾家庭的角色。母亲是世界上最为重要的工作之一，但并不是所有人都能认识到这份工作的价值和意义。十年之前的奥运会上宝洁开启了“感谢妈妈”的活动，在中国已经演变成了“爱在日常，才不寻常”活动，号召大家不要等到母亲节才向妈妈表达谢意和爱意。请看今年的母亲节视频。
刚刚是关于“她”的话题，现在来谈谈“他”。在收购吉列之前，宝洁的关注点一直是读懂女性。有了吉列之后，我们同样需要理解男性。我们曾经错误地认为，他们不爱看广告；跟女性相比他们更关注产品功能。现在来看，这些都是对男性的偏见。
事实上，男性勇于表现，他们同样也有情感需求，他们想要成为周围人，尤其是家人心目当中的英雄。今年的父亲节，我们跳出了老套的热血大男子形象，而是关注男人的刚与柔，唤醒每个男人心目中的英雄梦，呈现了这样一个故事。请看视频。
第二点建议。我们都是人。我们都希望有更好的生活。我们需要做的是找到那些日常生活中，美化消费者生活，引领创新的洞察。
举个例子，欧乐B电动牙刷。欧乐B拥有牙医认可的口腔护理技术，70年来一直致力于为消费者提供优质的口腔清洁产品。它也是电动牙刷的先锋。中国是竞争最激烈的市场之一，有超过120个口腔护理品牌。很多品牌都有着出色的外观以及轻柔的清洁效果，但他们未必能达到所期待的清洁效果。因此我们研发了微震科技，为消费者带来前所未有的洁齿体验。它拥有3700根刷毛，立体清洁牙齿，保证刷到牙齿的每个部位。我的牙医告诉我，自从我开始使用了这个产品，他们能看到我牙齿的明显变化。欧乐B云感刷推出市场后获得了良好的反馈。更重要的是，他在拥有强劲清洁力的同时，却安静得像一台特斯拉引擎。它还赢得了德国红点设计大奖，在今年的双十一更是京东高端电动牙刷的销售冠军。下面让我们一起来看看欧乐B云感刷。
我们不仅仅创新，我们还要创新地创新。中国的高速发展使创新可以来自各个方面。我们在谈创新的时候更注意着眼中国的创新生态，因此我们利用中国的创新生态，研发出了这款全新的博朗剃须刀。
这款产品结合了宝洁和小米的各自优势：宝洁的消费者洞察，博朗的黑科技，小米的灵活性及创新生态系统。这款产品上市的前6天就售出了15,000台。
第三步，我们需要时刻保持向上向善的信念。消费者也是人，他们想了解的是他们面对的企业背后的人。
宝洁是奥运的主要赞助商及合作伙伴。我们发起了“只要上场，就要漂亮”的营销活动。这原本是为了支持东京奥运而发起的活动。然而，这届奥运会推迟了，但我们认为这仍是人们所需要的。疫情过后，我们要重启并重振他们的生活，他们要复工复产回归校园。他们需要更多的正能量，下面让我们一起来了解一下这个活动。
我们前面提到了母亲，妈妈一直都致力于守护家人的健康及安全。在疫情过后，个人健康成为了大家越来越重视的部分。我们希望引导并教育1亿消费者养成正确的卫生习惯，更好的保护自己，让健康传中国。
我们与客户及合作伙伴在多个城市及偏远地区落地了多场舒肤佳健康教育活动。养成健康洗手的习惯。
这段时间以来的各种变化为我们带来了层出不穷的挑战，但有一件事始终未变，那就是我们始终需要把消费者放在第一位，把他们视为鲜活的“人”。
以人为本，持续创新引领更美好的生活，同时还要成为一股向上向善的力量。我们一个重要的心得是，消费者不仅仅只是花口袋里的钱购买我们品牌产品的对象，他们更是有心智，有思想，有价值，有信念，对生活有期待的人。所以我们需要转变思维，从营销及客到营销及人。